酒店建于2001年11月，2002年正式营业，在各级旅游主管部门的支持与关心下，2005年11月成功挂牌四星，成为当年温岭市首家四星级酒店，也是浙江省乡镇一级第一家获评四星的酒店。

一路走来，新世界酒店在各级政府与旅游部门的正确指导下，在酒店董事会的决策下，在经济和政治文化领域均取得了一定的成绩。在政治上，自开业以来，先后接待了原中央政治局常委尉建行，原全国人大常委会副主任何鲁丽，原全国政协副主席黄孟复等重要领导。周华健、许茹芸、赵忠祥等知名人士也先后下榻新世界，使酒店成为温岭市对外重要接待的场所。在经济上，新世界酒店蒸蒸日上的发展带动了大溪房地产的红火开发，周边高楼大厦林立，绿树成萌，商铺繁华，成为大溪镇发展的中心区块。

根据省星评委的统一安排，酒店将在8月初至9月底迎来省星评委的星级复评。为了做好此项工作，酒店高度重视，多次召开部门经理以上管理人员的工作研讨会。董事长许善福指出，星级复评是一项系统性的工作，各部门各级管理人员必须统一思想，提高认识，积极参与，保证在台州市旅游局和温岭市风景旅游管理局的指导下达标。

驻店总经理许金菊多次亲临现场作出具体指示，在副总经理卢军岳的组织下，酒店各部门经理身先士卒，抢时间，抓进度，通过不断的学习，不断的检查，不断的整改，不断的完善，推进整体工作的力度与进度。

针对这次星级复评工作，酒店主要开展了以下几方面的工作。

一、重视复评求进步

在复评工作上，酒店先后于2008年和2011年成功通过了省旅游局组织的复评，也及时对星评员提出的建议意见在第一时间进行了落实。自今年6月份接到复评的通知后，酒店方面给予了高度重视。为此，酒店成立了以许金菊为组长的星级复评工作小组，制定了详细的工作计划并逐一落实。今年还先后多次组织全体中层干部赴温州、金华等地的高星级酒店进行参观学习。3月份派出人员参加台州市旅游局组织的星评员培训班，6月份参加省级复评饭店培训班，参加温岭市旅游局组织的三星级饭店暗访等培训或活动。通过学标准，理解标准，对标检查，逐一分解落实。“他山之石，可以攻玉”，相信通过全体人员的不懈努力，必将创造属于新世界员工的新辉煌。

二、改造硬件促发展

硬件设施是酒店发展的基础，根据新标准的要求，结合酒店自身的经营情况，紧密围绕抓整改、促发展，重改造、提品质的主题思想。先后于2012年8月份投入500万元对152间客房设施进行了改造，主要涉及墙面墙纸、地面地毯、床上用品、床垫等方面。于2014年7月启动对餐饮包厢的改造，总投资约600万元，对二楼南北梯两个区域的餐饮包厢实施了全面的改造，涉及包厢重新建设、餐具更新等全方面的工作，以致餐饮区域的面貌焕然一新，大大提高了接待能力与宾客评价。于2015年4月投资400多万元对会议室区域进行全面的升级改造，此次建设不仅从品质上得以提升，更具有注重环保、能耗低、功能新等新特点。同时于7月中旬启动对三楼餐饮区域的升级改造。通过一系列的改造与建设，旨在全面提升星级饭店的品质与服务境界。此举不仅满足了客户的需求，也提升了营业收入，成为目前温岭市最具特色的餐饮接待区域。

除此之外，我们还对设施设备进行了全面的排查，安排专业人员对大理石墙面与地面做抛光处理与养护，粉饰了部分区域的天花板等等。通过一系列的改造与完善，既提升了整体氛围，也使对客服务提升了一个层次。

三、提升软件造氛围

自成立星级复评工作领导小组以来，酒店拟定了一系列的软件提升计划并实施。为使员工对星级复评有全面的认识， 7月16日酒店组织召开了“星级复评动员大会”。会议明确了复评的目标，阐述了具体的工作计划。提出了“星级复评不是谁的工作，而是全员的任务；复评为了什么？而是为了提升我们的服务能力和发展能力”等概念性标准。在积极向上的氛围影响下，全体员工信心十足，纷纷表示要努力工作让酒店顺利通过星级复评。各部门经理则身先士卒，带领员工按照标准有序推进计划，复评工作领导小组也多次组织各部门对照新标准进行自查、打分，并列出存在的问题和整改计划。

此外，各部门根据复评工作小组的要求，结合本部门员工的实际情况，拟定了一系列的培训计划，从基本的服务规范到操作程序、素质培养等全面覆盖。行政办的培训专员跟进各部门的培训，保证培训的质量，使基层员工的服务水平在短期得到明显的提升。

在硬、软件的改造和提升期间，酒店也得到了温岭市旅游局和台州市旅游局相关领导的大力帮助，他们莅临现场予以指导，使酒店复评工作有了正确的方向并快速发展。

四、希望和展望

诚然，尽管在各方面我们都做了很大的努力，但还是存在着一些不能完善解决的问题。比如，因为酒店地处乡镇，生活环境相对比较单调，员工的招聘向来比较困难，流动率也很大，新、老员工交替比较频繁，这给服务质量的保持带来了很大的难度。另外，酒店的客源大多以本地客户为主，而标准、规范的服务有时又与当地客人的习惯和要求形成矛盾，难以平衡，这对服务员在规范和个性服务之间的准确运用提出了很高的要求。

作为一家位于乡镇的四星级酒店，我们也深知在某些方面跟标准还是有一些距离的，为此我们更加努力，希望通过其他方面能有好的表现来弥补不足之处。让人欣慰的是，经历过创星以及复核复评这些过程后，我们发现酒店不管在硬件还是软件方面，都得到了很大的改善。在服务质量、能耗节约，甚至是经营状况上都因此而得到提升。所以，我们固然很看重结果，但我们同样享受这个过程所带来的进步与快乐。